สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากน้องโอปอล Miss World Thailand 2025 และการพัฒนา UX ของโปรดักส์

สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากน้องโอปอล Miss World Thailand 2025 และการพัฒนา UX ของโปรดักส์

ก่อนอื่นเลย ขอแสดงความยินดีกับ น้องโอปอล – สุชาตา ช่วงศรี ที่สร้างประวัติศาสตร์ให้กับประเทศไทย ด้วยการคว้ามงกุฏ Miss World 2025 ได้สำเร็จเป็นครั้งแรกครับ

ถือเป็นความภาคภูมิใจของคนไทยทั้งประเทศ และน้องก็ทำหน้าที่ได้อย่างสง่างามในทุกๆ รอบของการแข่งขัน

แต่มีสิ่งนึงที่น่าสนใจคือ ในรอบตอบคำถาม Top 8 น้องโอปอลตอบคำถาม "ทำไมคุณถึงควรได้รับเลือกเป็น Miss World Asia & Oceania" ได้น่าสนใจครับ ว่า

“To me, I see this as when you're taking care of a garden. Anyone can water the plants, but in order to make a beautiful and long-lasting garden, you need someone who stays. You don't only introduce people with the title of yourself but you make sure they feel that you're staying and standing up for them.”

(สำหรับฉัน มันก็เหมือนกับการดูแลสวน ใคร ๆ ก็สามารถรดน้ำต้นไม้ได้ แต่ถ้าอยากให้สวนเติบโตได้สวยงามและอยู่ได้ยาวนานจริง ๆ เราต้องมีใครสักคนที่อยู่กับมัน คอยดูแลมันต่อเนื่องไปเรื่อย ไม่ใช่แค่แนะนำตัวด้วยชื่อตำแหน่งของคุณ แต่คุณต้องทำให้เห็นว่าคุณจะอยู่กับมัน และยืนหยัดเพื่อดูแลมันจริง ๆ ด้วย)

คำตอบนี้ฟังดูเหมือนพูดถึงการดูแลสวนธรรมดา แต่จริงๆ แล้วแฝงความหมายลึกซึ้งเกี่ยวกับ “ความรับผิดชอบ” และ “การอยู่กับสิ่งที่เราทำ” ซึ่งสามารถนำมาเชื่อมโยงกับการทำโปรดักส์และ UX ได้อย่างน่าสนใจครับ

------------------------------

สร้างเสร็จ ไม่ได้แปลว่าสำเร็จแล้ว

ในโลกของการพัฒนาเทคโนโลยี เราอาจมองว่าความสำเร็จคือการเปิดตัวโปรดักส์ได้ หรือ Launch สุ๋ App Store/Play Store ก็จบแล้ว แต่จริงๆ แล้ว นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นครับ เพราะ users เพิ่งจะได้ลองใช้จริง ๆ เอง หลังจากนั้นต่างหากที่เราจะเริ่มเห็นว่า อะไรเวิร์ก อะไรไม่เวิร์ก

วัตถุประสงค์หลักของการสร้างโปรดักส์ ก็คือเพื่อให้ users “ใช้งาน” ซึ่งสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าการเปิดตัว ก็คือหลังจากเปิดตัวแล้ว มีใครอยู่ต่อเพื่อฟัง users หรือเปล่า มีใครสังเกตปัญหาเล็กๆ ที่สะสมหรือเปล่า และมีใครพร้อมจะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มันดีขึ้นไหมครับ

สิ่งที่โอปอลพูด มันก็คล้ายกับหลักการและ Process ของการสร้างโปรดักส์เช่นเดียวกันครับ ถ้าเราอยากให้โปรดักส์เติบโตและตอบโจทย์ users อย่างแท้จริง มันไม่ใช่แค่การออกแบบให้เสร็จ หรือพัฒนาให้ launch ได้เท่านั้นครับ แต่มันต้องมี คนที่อยู่กับมันต่อ และคอยดูแลโปรดักส์และรับฟังจาก users คนที่พร้อมจะดูแล UX ในทุกการเปลี่ยนแปลง คอยฟังปัญหาของ users ที่เกิดขึ้น คอยสังเกตพฤติกรรม users ที่เปลี่ยนไป และคอยแก้ปัญหาที่เริ่มสะสม หรือแม้แต่เข้าไปพูดคุยกับ users เพื่อเข้าใจบริบทของการใช้งานจริงครับ

------------------------------

UX ไม่ใช่งานก่อนเปิดตัว แต่คืองานระยะยาวที่ต้องทำไปเรื่อย ๆ

หลายองค์กรอาจยังมองว่า UX คือแค่ส่วนของการทำให้แอปสวย, ออกแบบหน้าจอให้ใช้ง่าย หรือทดสอบ usability ก่อนเปิดตัว

แต่จริงๆ แล้ว UX คือกระบวนการที่ต้องดูแลตลอดอายุของโปรดักส์ เพราะพฤติกรรมของ users ไม่เคยหยุดนิ่ง สิ่งที่เวิร์กเมื่อหกเดือนก่อน อาจไม่เวิร์กในวันนี้แล้ว

การดูแล UX ต่อเนื่องจึงเหมือนการสังเกตสวนเป็นระยะครับ เราอาจพบว่า users บางกลุ่มเจอปัญหาการใช้งานที่รุนแรงมาก ๆ มี users กลุ่มใหม่ ๆ ที่เข้ามาแต่ไม่เข้าใจระบบ มีฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มความซับซ้อนโดยไม่จำเป็น หรือมีจุดเล็กๆ ที่ users หงุดหงิดซ้ำ ๆ แต่ไม่เคยถูกแก้ไข

ซึ่งถ้าไม่มีใครคอยดูแล ปัญหาเล็กๆ เหล่านี้จะสะสม จนกลายเป็นประสบการณ์ที่แย่ที่ส่งผลรุนแรงมาก ๆ ต่อธุรกิจได้ครับ

------------------------------

การอยู่ต่อ คือความรับผิดชอบที่เงียบ แต่สำคัญ

สิ่งที่น้องโอปอลพูดไม่ได้เกี่ยวกับแค่การปลูกต้นไม้ หรือแค่การเล่าเรื่องบนเวทีครับ แต่มันเกี่ยวกับการ รับผิดชอบในบทบาทของตัวเองในระยะยาว ซึ่งเป็น mindset สำหรับมากของโปรดักส์ที่ต้องการเติบโตอย่างสวยงามครับ

หลายครั้งเราจะพบว่า คนสร้างโปรดักส์แค่ต้องการสร้างโปรดักส์ที่ฉูดฉาด ดูดี หรือได้ออกข่าวดังว่าองค์กรมีการใช้เทคโนโลยีที่ฟังดูทันสมัย แต่ไม่ได้ใส่ใจไปยัง users ที่แท้จริง สุดท้ายก็กลายเป็น users ต้องทนกับ experience ที่ผุพัง หรือเต็มไปด้วยกิ่งไม้หนาม เพราะไม่มีคนหรือทีมที่คอยมาดูแลและแก้ไขให้มันเติบโตจริง ๆ

ซึ่งการอยู่ต่อเพื่อดูแลโปรดักส์ มันเป็นความรับผิดชอบที่ไม่ดัง ไม่ฉูดฉาด แต่ส่งผลต่อ users อย่างลึกซึ้งจริง ๆ ซึ่งมันจำเป็นต้องมีอยู่ ถ้าองค์กรใส่ใจอยากให้โปรดักส์เติบโตไปพร้อม users จริง ๆ ครับ

เพราะสวนจะสวยไม่ใช่เพราะมีคนริเริ่มอยากปลูกอย่างเดียว

แต่เพราะมีคนคอยดูแลให้มันเติบโตอยู่ตลอดครับ

-----------------

ปล. จริง ๆ ประโยคนี้ของน้องโอปอล ก็คล้ายกับหัวใจหลักของ ผักสดพอดแคสต์ ของทางพรักซุสเราเช่นเดียวกันนะครับ

(ถ้าใครเคยฟัง Ep ที่ 0 ที่เล่าเรื่องที่มาที่เราตั้งชื่อพอดแคสต์ว่า “ผักสด” ครับ )